为民办实事——天津信托努力提升

老年客户金融服务水平

天津信托在金融服务工作中，始终践行金融为人民的服务理念，积极履行社会责任，不断探索创新，不断提升助老服务、外籍来华人员金融服务水平，为金融消费者提供更加便捷、安全、温暖的金融服务。

l  探索养老信托服务

2023年底设立首单颐养天和1号养老服务信托，通过信托财产独立、风险隔离、资金安全及交易保障的作用，可以防止养老企业破产、跑路给老年人群体带来的利益侵害，另一方面通过该模式筛选出优质的养老服务机构，通过信托监督的功能为这些优秀的养老服务信托“增信”。

2024年底设立信德助老康养3期慈善信托，关注老年人中的认知障碍患者群体，预计康复训练专区建成后每年可服务3万人次，可长期持续地服务老年人群体。

l  无障碍服务设施建设

各财富中心营业场所内、外部环境干净整洁，温度适宜，无安全隐患。

各财富中心营业场所外部出入口应通行通畅，无安全隐患，提供便于老年人通行的设施，设置无障碍出入口。

设置业务办理、客户交流等候、公众教育等具有相关功能的区域，为老年客户提供舒适的业务办理环境。

各类设施对老年人友好、设置合理。主要业务操作流程应清晰准确，提升老年人服务体验。为解决老年人运用智能技术困难，保留传统人工服务，保证老年人客户顺利办理业务。

开设爱心服务窗口，方便老年人快速办理业务，并摆放辅助老年人办理业务的物品。

l  以科技赋能打破老年人金融服务壁垒

投资者APP通过指纹识别、人脸识别等技术，方便老年客户进行设备登录、身份验证及认购签约操作。

探索开发适合老年人使用的投资者APP老年版，使界面简洁、字体放大、操作简便，降低老年客户现代化服务方式的使用门槛，方便老年客户享受金融服务。